Политика возвратов

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за услуги VPN-подключения сервиса KriaVPN.

1.2. Запрос на возврат рассматривается Администрацией индивидуально в соответствии с условиями настоящей Политики.

1.3. Администрация вправе в любое время изменять условия Политики без предварительного уведомления Пользователя. Актуальная версия всегда доступна по ссылке /refund.

2. Условия возврата

2.1. Пользователь вправе запросить возврат денежных средств в следующих случаях:

• ✓ техническая невозможность использования сервиса по причинам, находящимся на стороне Администрации;
• ✓ двойное списание средств за одну и ту же услугу;
• ✓ ошибочное пополнение баланса при условии, что средства не были использованы.

2.2. Возврат денежных средств НЕ осуществляется в следующих случаях:

• ✗ услуга была оказана и доступ к сервису был предоставлен;
• ✗ прошло более 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты;
• ✗ средства были полностью или частично использованы для оплаты подписок или иных услуг сервиса;
• ✗ невозможность использования сервиса вызвана действиями интернет-провайдеров, блокировками, ограничениями сети пользователя или иными причинами, не зависящими от Администрации;
• ✗ Пользователь нарушил условия Пользовательского соглашения.

3. Порядок подачи запроса

3.1. Для оформления запроса на возврат Пользователь должен направить обращение в службу поддержки:

• 📱 Telegram: @kriavpnsupport_bot
• 📧 Email: support@kriavpn.ru

3.2. В обращении необходимо указать:

• Telegram ID пользователя;
• сумму и дату платежа;
• причину запроса возврата;
• номер транзакции (ID платежа) при наличии.

3.3. Администрация вправе запросить дополнительную информацию для подтверждения обоснованности запроса.

4. Сроки рассмотрения и возврата

4.1. Обращение рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения.

4.2. В случае принятия положительного решения возврат осуществляется тем же платежным способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней либо в иные сроки, установленные правилами соответствующей платежной системы.

4.3. Пользователь уведомляется о принятом решении через канал связи, указанный в обращении (Telegram или email).

5. Заключительные положения

5.1. Администрация вправе отказать в возврате средств при выявлении злоупотреблений сервисом, попыток мошенничества либо нарушений Пользовательского соглашения.

5.2. Все вопросы, связанные с возвратами и претензиями, решаются путем обращения в службу поддержки:

• 📱 Telegram: @kriavpnsupport_bot
• 📧 Email: support@kriavpn.ru

5.3. Настоящая Политика регулируется законодательством Российской Федерации.